Apa itu Chatbot?
Chatbot merupakan perangkat lunak (software) atau program komputer yang mampu memproses pesan seperti teks, suara, gambar dan video yang kemudian dapat memberikan respons dalam bentuk teks, suara, gambar dan video pula. Chat bot menggunakan teknologi kecerdasan buatan dan bahasa pemrograman untuk memproses masukan dan responsnya.
Perangkat lunak ini memungkinkan manusia dapat berinteraksi dengan robot teknologi menggunakan berbagai metode seperti suara, teks, gerakan dan sentuhan selama 27 jam tanpa batas (24/7).
Bila melihat kilas balik penggunaan chatbot, software ini biasanya hanya digunakan untuk kebutuhan layanan pelanggan saja. Tetapi sekarang penggunaan perangkat lunak sudah ada untuk berbagai peran lain dalam perusahaan, contohnya seperti untuk meningkatkan pengalaman bisnis pelanggan dan meningkatkan efektifitas serta efisiensi.
Dikenal dengan berbagai nama yang berbeda seperti percakapan Artificial Intelligence, Artificial Intelligence Assistant, virtual assistant, digital assistant, bot, dan masih banyak lagi. Karena hal itu, software ini semakin populer.
Banyaknya nama dan jenis chatbot yang berbeda-beda, membuat mereka memiliki fungsi serta tingkat kecerdasan yang berbeda juga.
Chatbot dibuat dan dikembangkan menggunakan beberapa teknologi yang canggih. Sekarang chatbot menawarkan fitur yang lebih canggih daripada sekadar melakukan percakapan, perangkat lunak ini juga mampu melakukan kegiatan transaksi seperti melakukan pemesanan barang, jasa, makanan atau bahkan membuat faktur.
Namun, untuk melakukan hal diatas dapat dilakukan oleh chatbot yang memiliki kecerdasan dan kemampuan lanjutan.
Tentang Cara Kerja Chatbot
Dalam proses pembuatan chatbot, tentu ada teknologi pendukung yang mampu memanusiakan robot tersebut sehingga robot dapat melakukan eksperimen. Beberapa di antaranya adalah Machine Learning, Natural Language Processing (NLP) dan Natural Language Understanding (NLU) serta Machine Reading Comprehension (MRC)
Yang pertama Machine Learning, teknologi tersebut memungkinkan chatbot tidak hanya dapat memahami teks saja, melainkan memahami gambar dan video juga.
Selanjutnya NLP dan NLU, kedua teknologi tersebut merupakan perangkat lunak yang kemampuannya dapat mengenali maksud dan tujuan dari suatu teks, gambar atau video sekalipun.
Kemudian MRC, teknologi tersebut merupakan kemampuan membaca dan memahami pesan yang diterima kemudian mampu memberi respons terhadap pesan itu.
Teknologi teknologi tersebut merupakan sistem yang membuat chatbot mampu menerima pesan dalam bentuk teks, gambar dan video kemudian menerima pesan tersebut sehingga chatbot mampu memberikan respons.
Keunggulan dan Kelemahan Chatbot
Beberapa keunggulan penggunaan chatbot yaitu seperti layanannya yang tersedia selama 24 jam, lebih cepat merespons atau berinteraksi dengan manusia, menghemat waktu pekerjaan, meminimalkan kesalahan yang biasa disebabkan oleh manusia serta memudahkan para pemilik bisnis untuk meningkatkan layanan konsumennya.
Chatbot tentu berbeda dengan manusia dalam merespon chat, bila yang melakukan itu manusia pasti ada keterkaitan emosional yang tidak dapat dilakukan oleh robot. Serta chatbot belum tentu merespon keluhan atau keluhan.