Dalam bab ini akan ada pembahasan mengenai strategi apa yang harus dilakukan saat membangun platform chatbot AI serta membahas mengenai fitur chatbot yang harus dimiliki beserta manfaatnya.
fitur fitur terbaik yang harus dimiliki Chatbot
1. Unik Dipersonalisasi
Chatbot merupakan teknologi yang dapat dipersonalisasikan. Chatbot yang baik mampu mengingat preferensi pelanggan, lokasi, paket berlangganan dan lain sebagainya. Dengan kemampuan tersebut, secara otomatis chatbot dapat membuat pengalaman belanja setiap pelanggan nyaman dari transaksi bisnis dan interaksi atau percakapan sebelumnya.
Chatbot dapat dipersonalisasikan sesuai dengan karakteristik perusahaan.
2. Kontrol Pengembangan
Dengan memastikan aplikasi aman terkendali, perusahaan tidak hanya dapat menghindari kesalahan tetapi menyediakan sistem keamanan untuk mengelola kesalahan atau kesalahan yang tidak terduga. Perusahaan harus memastikan pengalaman pelanggannya selama berbelanja.
3. Rama pengguna
Teknologi yang cenderung baru, tetapi penerapannya dalam kehidupan masyarakat sehari-hari harus mulus dan lancar.
Chatbot yang sukses diterapkan dengan mulus adalah berkat User Interface (UI) dan User Experience (UX) . Chatbot yang mudah digunakan dengan desain yang menarik. Tampilan yang ramah pengguna dapat membantu pelanggan baru untuk beradaptasi dan mendapatkan pengalaman berbisnis yang mulus.
Pastikan juga chatbot yang digunakan telah terdistribusi ke semua aplikasi media sosial yang populer untuk meningkatkan jumlah pengguna. User Interface juga harus didesain dengan jelas, efisien agar mudah digunakan.
4. Analitis
Chatbot yang baik adalah sumber data dan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Chatbot masa kini mampu menyediakan informasi secara real-time sehingga perusahaan dapat menyatukan perkembangan, percakapan, dan kinerja chatbotnya melalui data interaksi total yang disediakan chatbot.
Perusahaan dapat menerima data statistik serta analisis data yang nantinya dapat membantu mereka untuk meningkatkan chatbot demi menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Fungsi ini dapat membantu perusahaan untuk mengembangkan chatbot yang berbeda maupun perjalanan pelanggan yang unik sesuai dengan tindakan yang diambil oleh pengguna chatbot sebelumnya.
5. Keamanan Data
Keamanan adalah fokus utama bagi perusahaan apapun terlebih lagi ketika perusahaan berurusan dengan informasi dan data pelanggan. Fleksibilitas penting dalam platform AI chatbot untuk memenuhi kondisi keamanan pada persyaratan hukum.
6. Diferensiasi Merek
Dengan menambahkan smart conversation User Interface ke dalam aplikasi mobile , seperti: tampilan jam tangan, suara latar atau musik dan lain sebagainya akan membedakan tampilan perusahaan yang berbeda dengan kompetitor. Kustomisasi menawarkan cara untuk memperluas identitas merek dan kepribadian dari yang murni visual ke tindakan nyata.
7. Cerdas
Dalam chatbot yang ideal, tentu tak terlepas dari level kecerdasan yang chatbot miliki. Chatbot yang baik mampu memahami konteks, mengenali elemen-elemen bahasa seperti bahasa gaul dan idiom, serta mampu menawarkan solusi yang beragam untuk masalah tertentu.
Dengan teknologi Natural Language Processing (NLP) mampu mengenali dari sebuah pertanyaan yaitu apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan, merespon dengan akurat, serta memiliki opsi untuk mengkonfirmasi atau mengklarifikasi maksud pelanggan.
Serta memiliki percakapan tingkat lanjut, mampu menanyakan pertanyaan terkait percakapan tidak linier.
8. Kecanggihan Teknologi
Chatbot yang sempurna pasti didukung oleh teknologi yang canggih. Pastikan perusahaan selalu mengembangkan chatbot dengan teknologi terbaru agar mengikuti pertumbuhan teknologi dan informasi.