Pada bab ini akan membahas tentang Chatbot Artificial Intelligence mengubah bisnis dengan mengurangi biaya, meningkatkan pendapatan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan (customer experience)
Pelanggan menerima dan menghargai chatbot sebagai layanan pelanggan karena dinilai cepat, nyaman dan sangat membantu.
Untuk perusahaan, Chatbot Artificial Intelligence menawarkan cara untuk membangun pelanggan yang lebih personal dan menciptakan pengalaman baru. Chatbot memberikan banyak informasi yang sangat berharga bagi pelanggan dalam pemahaman yang lebih baik bagi pelanggan dan mengembangkan bisnis mereka.
Tentang Peran Chatbot bagi Bisnis
1. Respon Cepat
Respon yang segera, kecepatan dan ketepatan dalam membalas chat serta kenyamanan yang memuaskan pelanggan sampai saat ini. Sekitar 75% pelanggan mengharapkan layanan “real time” dalam waktu lima menit melakukan kontak online.
Chatbot perusahaan yang mendukung bisnis memenuhi permintaan ini dengan memberikan tanggapan langsung atas pertanyaan, permintaan atau masalah.
2.Mendorong Lebih Banyak Pendapatan
Chatbot Artificial Intelligence membantu pelanggan dalam perjalanan belanjanya, mendorong pendapatan penjualan. Chatbot tingkat lanjut dapat mengingat preferensi pelanggan dan memberikan saran, tips, bantuan serta meningkatkan performa.
3. Mengurangi
Chatbots membantu mengurangi biaya perusahaan. Chatbot melayani lebih banyak pelanggan tanpa menambah biaya tambahan. Asisten virtual pelanggan membantu mengurangi biaya perusahaan dalam membayar jasa layanan pelanggan .
4. Memaksimalkan Keterampilan Staf.
Dengan mengotomatiskan sebagian dari panggilan, email, SMS dan pesan media sosial dan sesi obrolan langsung itu jika tidak membutuhkan interaksi manusia secara langsung, chatbots AI memungkinkan karyawan yang ada untuk fokus pada perkembangan perusahaan.
5. Tingkatkan Loyalitas
Pengalaman yang cepat dan tanpa hambatan bagi pelanggan akan menghasilkan pengalaman belanja yang menyenangkan. Dengan pengalaman menyenangkan tersebut pelanggan akan setia pada produk perusahaan Anda serta merekomendasikan perusahaan Anda ke orang lain.
6. Tersedia 24/7
Pelanggan menginginkan pelayanan secara real time, 24/7, 365. Mereka mendambakan berbelanja sambil menunggu antrian untuk minum kopi atau menggunakan suara untuk melakukan pembelian online saat mengemudi. Pelanggan sekarang cenderung ingin melakukan banyak hal dalam waktu yang bersamaan serta tidak mau repot dalam urusannya. Oleh karena itu layanan yang cepat dan selalu tersedia membuat pelanggan senang.
Pelanggan mulai menggunakan metode komunikasi online, chatbot memberikan kesempatan untuk menghidupkan kembali pengalaman pelanggan dengan peningkatan interaksi, layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.