Karena dibantu oleh manusia, Live Chat menjadi pemenang di sini.

Manusia yang memegang atau pelanggan mereka di Live Chat dapat memicu emosi mereka dengan lebih baik dan berempati dengan masalah mereka. Manusia bisa humoris, lelucon, menjadi sarkastik, bahkan bernegosiasi dengan klien.

Di sinilah kekurangan chatbot karena mereka tidak memiliki perasaan (setidaknya belum).

Pada akhirnya, Live Chat akan menjadi pilihan yang lebih baik dalam hal ini jika perusahaan ingin terhubung dengan pelanggan secara emosional.

Merasakan Cara Bekerja

chatbot dapat bekerja 24 jam, 7 hari, 365 hari dan jika Anda menggunakan chatbot untuk layanan pelanggan, itu juga akan meningkatkan pengalaman pelanggan perusahaan karena chatbot selalu ada saat dibutuhkan.

Live Chat yang unggul dalam hal ini dikelola oleh manusia yang tidak memiliki kualitas seperti chatbot. Chatbot pada perusahaan akan sangat membantu jika ingin meningkatkan efisiensi kerja dan ketersediaan bisnis.

Manusia (Live Chat) tidak akan pernah bisa mengalahkan chatbot dalam hal ini. Manusia sakit, pergi berlibur atau bahkan terlambat bekerja. Di sisi lain, chatbot tidak pernah lelah, tidak pernah santai, tidak pernah mengeluh, tidak pernah pergi.

Pengertian/Pemahaman

Yang dimaksud pada poin ini adalah kemampuan untuk memahami kompleksitas masalah. Betapapun rumitnya masalahnya, jika ada manusia, dia akan menanganinya. Dalam hal ini, perusahaan tidak dapat mengandalkan chatbot.

Chatbot dibuat untuk menjawab pertanyaan yang telah diprogram sebelumnya dan mereka membutuhkan beberapa kata kunci khusus untuk menjawab.

Seorang manusia pasti bisa memahami kalimat yang banyak menggunakan singkatan pada kata kata nya, tetapi pada bot mungkin perlu mengetikkan kalimat lengkap. Itu akan membutuhkan lebih banyak waktu dan pelanggan tidak akan menyukainya.

Personalisasi

Bisa dikatakan ada hubungan antara chatbots dan live chat pada hal ini. Obrolan langsung dapat lebih dipersonalisasi secara percakapan.

Berbicara tentang chatbot, Chat bot berbasis AI dapat menyimpan data obrolan sebelumnya dan memulai obrolan lebih lanjut.

Perusahaan tidak perlu melatih karyawan untuk memberikan personalisasi dalam percakapan. Tetapi perusahaan harus mengumpulkan data yang agak sulit pada Livechat jika dibandingkan dengan chatbot.

Waktu Respon

Hal itu cukup jelas, Obrolan langsung dapat mengalahkan chatbot dalam respons kecuali perusahaan memiliki orang yang duduk di meja, mengungkapkan layar dan menunggu pelanggan mengajukan pertanyaan setiap saat.

Chatbot menanggapi dan permintaan dalam waktu singkat dan inilah mengapa perangkat lunak ini lebih disukai jika menyangkut pertanyaan balasan instan.

Karena pelanggan tidak suka menunggu balasan, itu harus menjadi prioritas perusahaan untuk membalas pelanggan secepat mungkin dan setiap saat. Ini adalah taktik perusahaan yang bagus untuk membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.

peningkatan pengalaman pelanggan Anda harus ada dalam daftar prioritas Anda.

Penghematan Biaya

Mempekerjakan tim yang terdiri dari 20 anggota untuk mendukung chat akan menghabiskan biaya lebih dari satu chatbot. Dengan perangkat lunak ini perusahaan tidak perlu membayarnya dan mengkompensasi kesalahan yang disebabkan oleh manusia.